Как атаки ВСУ на Wildberries стали проблемой общегосударственного значения

Крупнейший российский маркетплейс Wildberries практически ежедневно теряет склады, продавцы лишаются товаров и продаж, покупатели — привычной скорости доставки. Компания снимает с себя ответственность и предлагает бизнесу оставаться на запутанных условиях. Разбираться с последствиями ударов, похоже, придется государству, банкам и даже конкурентам, чья инфраструктура пока не пострадала.

Масштабы катастрофы

Первые удары пришлись на ночь 18 июля, когда беспилотники атаковали крупнейшие склады Wildberries в подмосковной Электростали и Котовске Тамбовской области. Затем атаки стали почти ежедневными: под удар попали Краснодар, Невинномысск, Шушары, Новосаратовка, Волгоград, Самара и другие объекты компании. К 4 августа Украина атаковала уже более 20 складов Wildberries в разных регионах России.

Некоторые логистические центры выгорели дотла, какие-то пострадали частично, но точных данных нет, отдельные склады вообще не столкнулись с последствиями атак. Так, склад в Котовске вскоре возобновил работу в ограниченном режиме, в Воронеже логистический центр заработал уже в день атаки, а в Екатеринбурге беспилотник вообще упал на парковку рядом с логоцентром. С 18 июля по 5 августа работу без возобновления прекратили одиннадцать комплексов общей площадью около 1,3834 млн кв. м. По приблизительной оценке «Важных историй», это примерно 24,7% складских площадей компании.

Уже на первых двух уничтоженных складах в Электростали и Котовске сгорели товары на 150–170 млрд рублей, совокупный ущерб еще предстоит оценить. При этом, как отмечает The Bell, около 10% хранящихся на складах товаров принадлежали самой Wildberries. Ущерб от их уничтожения источник издания грубо оценивает в 100-200 млрд рублей.

Wildberries готовились

Еще 16 июня украинский беспилотник попал по складу Wildberries в Электростали, но разрушений не вызвал. В тот день дроны массово летели на Москву, главной целью был НПЗ в Капотне. До сих пор неясно, было ли попадание по Wildberries в тот день намеренным.

Тем не менее, после того инцидента Wildberries изменила оферту, включив последствия ударов беспилотников в перечень обстоятельств непреодолимой силы. Так компания освободила себя от ответственности накануне масштабных атак.

Сразу после первых сокрушительных ударов компания отказалась компенсировать продавцам утраченные запасы. В своем обращении к пострадавшим продавцам гендиректор Wildberries Татьяна Ким заявила, что потери от атак БПЛА «по закону» не подлежат возмещению вне зависимости от условий оферты.

Юристы смотрят на ситуацию не столь категорично. Новый пункт оферты усиливает позицию Wildberries и не противоречит закону, но сам по себе не гарантирует компании освобождения от выплат. В каждом конкретном случае маркетплейсу придется доказывать в суде, что удар БПЛА был обстоятельством непреодолимой силы, что именно он стал причиной гибели товара и что компания приняла все разумные меры для предотвращения или минимизации ущерба.

По оценке юристов, разбирательство с Wildberries может затянуться на многие месяцы или даже год. А результат будет зависеть от обстоятельств конкретного дела: суды чаще признают атаки БПЛА форс-мажором, но доказать причинно-следственную связь между атакой и утратой имущества удается далеко не всегда. 

Новое условие оферты может стать предметом не только судебного, но и антимонопольного спора. Депутаты Госдумы уже попросили ФАС проверить, не злоупотребил ли Wildberries своим положением на рынке, изменив договор в одностороннем порядке.

Вместо компенсаций

Изначально Wildberries предложила продавцам вместо прямых выплат скидки на хранение товаров на уцелевших складах и льготные кредиты от собственного WB Банка на закупку новых запасов. Условия займов компания не раскрыла, но по сути, речь шла не о компенсации от оператора склада, а о покупке новых товаров в счет долга перед его же финансовой структурой.

Двое суток спустя Татьяна Ким объявила, что пострадавших селлеров все таки поддержат рублем. Система, впрочем, оказалась непрозрачной. По словам Ким, в первую очередь выплаты должны получить «самые маленькие и незащищенные» продавцы, а для исполнения WB запустила так называемый «симулятор продаж»: продавцы получат компенсацию не единовременно, а небольшими суммами, будто сгоревший товар продолжает продаваться со склада с прежней скоростью и по тем же ценам. 

Селлеры идею не оценили: чаты продавцов WB наводнили жалобы на мизерные выплаты или полное их отсутствие. Источник «Би-би-си» внутри Wildberries поясняет, что первые транши пострадавшим продавцам составили всего 10-15% от стоимости уничтоженного товара. Дальнейших планов компания пока не раскрывала.

Параллельно решать вопрос взялось государство. Над мерами поддержки продавцов работают Минфин, Минэкономразвития, ФНС и ЦБ. Свои предложения они должны представить к 10 августа.

Строить не на что

Нарушение логистики грозит Wildberries дополнительными убыткам и это еще одна проблема, которую компания решает в пожарном порядке. Источники Bloomberg сообщают, что одним из временных решений может стать использование складской инфраструктуры «Почты России». Сама компания объявила о тестировании программы «партнерских хабов». «Владельцы и арендаторы подходящих помещений смогут открыть партнерский хаб и получать вознаграждение за обработку, хранение и отгрузку товаров продавцов маркетплейса», — объяснили в WB. То есть часть логистической нагрузки должна уйти на аутсорс, но вот как защищать такие склады — физически и финансово — не вполне ясно.

Часть складов «долгого хранения» планируется вывести из зоны поражения украинских дронов на территорию Беларуси, Казахстана и Узбекистана, пишет The Moscow Times со ссылкой на участников встречи селлеров с представителями WB. По словам одного из собеседников, часть товаров уже переправляется за границу.

В обращении Ким анонсировала скорый запуск объектов, которые на момент атак WB строила «в странах присутствия». То есть речь может идти о логистическом комплексе на 260 тыс. кв. м. в Казахстане, строительство которого обсуждалось еще в 2019 году, логоцентре на 100 тыс. кв. м. в Узбекистане (запуск планировался на конец 2026 года), или комплекс под Минском (140 тыс. кв. м.), который также может быть запущен уже в нынешнем году.

Впрочем, как эти мощности спасут логистику внутри России — неясно.

Восстановление сгоревших складов займет около полутора лет — больше времени, чем строительство объекта с нуля, отмечают эксперты Forbes. На примере ударов по Электростали и Котовску собеседники издания оценили расходы на восстановление крупного склада в 30 млрд рублей.

При этом источники Forbes, «Коммерсанта» и The Bell говорят, что рассчитывать на страховые выплаты компания едва ли сможет. WB строит склады без привлечения заемных средств, а страховка в этих случаях не является обязательной. По словам источника «Коммерсанта» на страховом рынке, WB обычно не страхует свои объекты. А если страховка и была, то наверняка с лимитом выплат и без покрытия атак, полагает собеседник The Bell. 

Кабальный маркетинг

Пока Wildberries подсчитывает убытки и перестраивает логистику, продавцы пытаются понять, как работать дальше. В профильных чатах обсуждают падение заказов и выкупов, низкие выплаты от платформы и проблемы с выводом остатков. 

Бизнес Wildberries держится на двух логистических моделях: FBO (Fulfillment by Operator) и FBS (Fulfillment by Seller).

FBO — основная модель, при которой продавец заранее загружает еще непроданный товар на склад маркетплейса, после чего Wildberries берет на себя всю дальнейшую цепочку (хранение, комплектацию, упаковку, маркировку, доставку покупателю и обработку возвратов).

Модель FBS подразумевает, что товар хранится на складе продавца. В этом случае он сам собирает заказ, упаковывает его, маркирует и передает Wildberries лишь для доставки до покупателя.

Модель FBO снимает с продавца часть логистической нагрузки, обеспечивает более быструю доставку заказов и поощряется маркетплейсом: на сайте прямо говорится, что хранение товаров на складах WB маркетплейса «положительно влияет на позиции карточек товаров в поиске».

Цена этого удобства — полная зависимость от инфраструктуры маркетплейса. Независимо от выбранной схемы селлер оплачивает комиссию с продажи, логистику, возвраты и продвижение, а при работе по FBO — еще и приемку, хранение и вывод товаров со склада.

После атак беспилотников многие владельцы жаловались, что не могут вывезти свои остатки. Площадка либо блокирует вывоз, объясняя отказ перегрузкой ПВЗ, либо устанавливает непосильно высокую стоимость оформления. По оценкам участников рынка, еще до начала нынешнего кризиса совокупные издержки продавцов достигали 50–70% выручки, а с 7 июля Wildberries дополнительно повысил комиссии, объяснив это ростом стоимости логистики.

Продавцы, которым вывод товаров со склада оказался не по карману, рассчитывают распродать остатки, однако после ударов продажи просели. По их мнению, это произошло не в последнюю очередь из-за действий самой площадки. После начала ударов многие заметили сокращение «Скидки WB» (Скидка постоянного покупателя, СПП) на свои товары. Эту скидку маркетплейс предоставляет покупателям за свой счет. Чем выше СПП, тем ниже конечная цена и тем лучше продается товар. Фактически это мера поддержки и ее размер WB определяет и меняет самостоятельно.

«Нет СПП — нет заказов. До этого отличные были заказы, потом — дно. Выкупы со вторника — дно», — жалуются продавцы в одном из чатов. Сроки доставки после ударов также выросли. Привыкшие к быстрому получению заказов покупатели начали дублировать заказы на других маркетплейсах и выкупать товар площадки, чья доставка оказалась оперативнее. Падение оборотов подтверждает статистика «СберИндекса», обращает внимание The Bell. Расходы россиян на потребление товаров снижаются вторую неделю подряд, в основном за счет отказа от покупок на маркетплейсах. 

Несмотря на это, массового исхода с площадки пока не происходит. Во-первых, вывести остатки со складов сложно и дорого. Во-вторых, альтернативы у большинства продавцов нет: собственная логистика требует складов, персонала и дополнительных расходов, а условия договора Ozon принципиально не отличаются. Практически одновременно с Wildberries компания изменила оферту, исключив ответственность за любые последствия применения вооружений, военной техники и летательных аппаратов.

Почему именно Wildberries?

Однозначного ответа нет. Украина объясняет удары тем, что атакованные логистические центры использовались для снабжения российской армии комплектующими для беспилотников, навигационным оборудованием и другими товарами двойного назначения. Однако о системном участии компании в военной логистике ничего не известно.

На низовом уровне маркетплейс действительно стал частью инфраструктуры волонтерских закупок для фронта. Проанализировав более тысячи публикаций о сборах в Telegram-каналах и сообществах во «ВКонтакте», «Медуза» обнаружила 1882 позиции общей стоимостью около 18,6 млн рублей. Издание отмечает, что сумма в общем масштабе сборов «на нужды СВО» незначительная, а те же самые товары можно найти на Ozon. Однако более масштабное исследование журналиста Алексея Ковалева показывает, что проблема шире, чем отдельные волонтерские закупки. В каталоге Wildberries он обнаружил 7666 карточек товаров, не имеющих гражданского применения, например, бронеплиты, боевые FPV-дроны и системы сброса боеприпасов. Около 89% этих товаров отправляются покупателям со складов самого Wildberries, а не напрямую от продавцов.

После начала атак Wildberries перестал выдавать результаты по точным запросам «СВО» и «все для СВО». Но исчезла главным образом витрина, а не сами карточки. Их все еще можно найти в разделе спорттоваров.

Хотя Ozon также использовался для закупок товаров для нужд фронта, целенаправленным атакам вслед за главным конкурентом этот маркетплейс пока, скорее всего, не подвергался. Беспилотники атаковали склад Ozon лишь однажды, а истинной целью удара, предполагает Reuters, мог быть склад WB — площади конкурентов нередко расположены рядом. В компании возможность ударов не исключают. Как выяснил «Коммерсант», Ozon начал перемещать дорогостоящие товары со складов в ПВЗ и уведомлять об этом продавцов. По мнению экспертов, решение могло быть продиктовано давлением со стороны страховщиков. С 28 июля стоимость страховки товаров на платформе выросла в три раза. 

Более убедительным выглядит экономическое объяснение ударов. К 2025 году три крупнейших российских маркетплейса — Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» — обеспечивали продажи на 8,3 трлн рублей. Вся платформенная экономика России, включая маркетплейсы, такси и доставку, к этому моменту достигла оборота в 18,3 трлн рублей, или суммы, эквивалентной 8,5% ВВП страны, подсчитали в НИУ ВШЭ. Wildberries в этой системе занимает центральное положение. Маркетплейс пропускает через себя 56% онлайн-заказов и 30% денежного оборота всего российского рынка онлайн-торговли. Компания обеспечивает работой 4 млн сотрудников, свои товары на площадке размещают более 1 млн продавцов.

За несколько недель до первых атак компания объявила о стратегическом партнерстве с ВТБ, который приобрел 5% WB Банка. В украинской компании Fire Point, чьи беспилотники используются при ударах по складам, утверждают, что именно роль Wildberries в российской финансовой системе сделала его одной из целей: совокупные долговые обязательства компании оцениваются примерно в 1,3 трлн рублей, а серьезные проблемы маркетплейса неизбежно затронут его кредиторов. 

Почему Wildberries не дадут пойти ко дну

Нынешний кризис для Wildberries, возможно, самый тяжелый в истории, но уже не первый. В 2024 году компания объявила о намерении объединиться с оператором наружной рекламы Russ. За объявлением о сделке последовал затяжной корпоративный конфликт с участием Кремля, Рамзана Кадырова и, как утверждали независимые российские СМИ, сенатора Сулеймана Керимова.

Керимов — не просто миллиардер (состояние его семьи Forbes в 2025 году оценивал в $16,4 млрд), а настоящий политический тяжеловес. По данным расследования «Проекта», через дружбу с главой администрации президента Антоном Вайно Керимов имеет прямой выход на Владимира Путина, позволивший ему добиться публичной поддержки слияния Wildberries и Russ. Связь Керимова с Russ прослеживалась задолго до объединения с Wildberries. Еще в 2019 году РБК писал, что Керимов профинансировал покупку группой «Вера-Олимп» братьев Левана и Роберта Мирзоянов рекламного подрядчика РЖД «Лайса».

Позднее к их активам добавился лидер отрасли наружной рекламы Russ Outdoor. Пять лет спустя источники The Bell утверждали, что за Russ по-прежнему стоит Керимов и что он таким образом пытается «влезть» в бизнес Wildberries. Татьяна Ким, по словам собеседников, всегда хотела сохранить компанию внутри семьи, но партнерам из Russ отказать не получилось.  

Керимов и Мирзояны возможную связь отрицали, но без этого аргумента слиянию Wildberries и Russ не хватало внятного обоснования — владелец баннеров наружной рекламы, чья выручка в 20 раз меньше, чем у маркетплейса, получил 35% объединенной компании. Объяснение сделки рекламной синергией выглядело слабо, куда более ценным инструментом в арсенале братьев Мирзоян мог быть админресурс. После объединения с Russ маркетплейс объявил о стратегическом партнерстве с ВТБ. Теперь же, как сообщают источники Reuters, правительство рассматривает возможность привлечь этот банк к поддержке WB. 

Внятного долгосрочного плана по устранению ущерба и защите инфраструктуры маркетплейса пока нет ни у самой компании, ни у государства. Очевидно, что если Wildberries начнет тонуть, то утянет за собой слишком многих, а значит, компанию будут спасать. Вот только свободных денег в истощенном войной дефицитном бюджете тоже нет. Пока в телеграм-канале пресс-службы Wildberries после каждого нового удара появляются однотипные сообщения о том, что «логистические цепочки перестроены». Но и этот запас прочности не безграничен.